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So läuft es ab

Vom ersten Anruf bis zum ersten Bericht.

Vier Schritte, alles schriftlich, nichts davon kompliziert. Das Kennenlernen kostet nichts — auch dann nicht, wenn Sie sich danach dagegen entscheiden.

Schritt 1

Anruf oder Rückruf

Sie sagen in fünf Minuten, worum es geht: Urlaub, Krankenhaus, ein leeres Haus oder eine leere Wohnung. Wir sagen Ihnen sofort, ob Ihr Ort in unserem Gebiet liegt und was ein Besuch ungefähr kosten wird. Wenn wir nicht die Richtigen sind, sagen wir das auch.

Schritt 2

Kennenlernen vor Ort — kostenlos

Wir gehen gemeinsam durch Haus oder Wohnung und, wenn vorhanden, das Grundstück und schreiben auf, was bei jedem Besuch passieren soll. Sie sehen, wer zu Ihnen kommt, wir sehen, worauf es ankommt. Danach bekommen Sie die Summe schriftlich.

Schritt 3

Einrichtung — 119 € einmalig

Objektaufnahme, Ihre persönliche Prüfliste, Schlüsselprotokoll und Vertrag. Ab hier ist festgelegt, was wir tun, wie oft wir kommen und was es kostet. Der Kennenlerntermin ist damit mit abgegolten.

Schritt 4

Die Besuche laufen

Immer derselbe Mensch, im vereinbarten Rhythmus, nach Ihrer Liste. Nach jedem Besuch der Bericht mit Uhrzeit und Fotos — noch am selben Tag. Bei einer Auffälligkeit sofort eine eigene Meldung.

Der Schlüssel — der Punkt, an dem es um Vertrauen geht

Wir bekommen den Schlüssel zu Ihrem Zuhause. Das ist für die meisten Kunden die schwerste Frage, und wir finden, sie gehört offen beantwortet. So halten wir es:

  • Schlüsselprotokoll mit Unterschrift. Welcher Schlüssel, wie viele Stück, ab wann, bis wann — mit Datum und beiden Unterschriften. Bei der Rückgabe dasselbe.
  • Kein Namensschild, keine Adresse am Schlüssel. Nur eine Nummer, die ausschließlich wir zuordnen können. Ein gefundener Schlüssel ohne Zuordnung ist ein Stück Metall.
  • Verschlossen und getrennt aufbewahrt — nicht zusammen mit der Adressliste, nicht im Fahrzeug.
  • Alternative Schlüsselsafe: Wir stellen einen für 59 € plus Material ans Haus. Den Code kennen dann nur Sie und wir. Bei kurzfristigen Aufträgen ist das oft der schnellste Weg.
  • Wenn doch einmal ein Schlüssel verloren geht: Wir sagen es Ihnen sofort und tragen den Schaden. Die Firma hat eine Betriebshaftpflicht; ob die Schließanlage getauscht werden muss, klären wir gemeinsam mit Ihnen und der Versicherung.

Was im Bericht steht

Ein bis drei Fotos mit Uhrzeit und zwei, drei Sätze dazu: was gemacht wurde, was aufgefallen ist, was nicht. Auf Wunsch mit gemessener Temperatur und Luftfeuchte. Der Bericht geht an so viele Empfänger, wie Sie angeben — das ist bei Erbengemeinschaften und bei Angehörigen in anderen Städten oft der eigentliche Grund, uns zu holen.

Wenn wir etwas finden, das nicht stimmt, warten wir nicht bis zum Bericht: Dann rufen wir an. Läuft Wasser, stellen wir erst ab und rufen dann an.

Wie schnell wir anfangen können

Bei einem geplanten Urlaub am liebsten eine Woche vorher, damit wir einmal in Ruhe zusammen durchgehen können. Bei Krankenhaus, Kur oder einem plötzlichen Leerstand geht es schneller — in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Fragen zum Schlüssel und zum Ablauf

Wie ist der Schlüssel abgesichert?

Wir führen ein Schlüsselprotokoll: welcher Schlüssel, wie viele, ab wann, mit Datum und beiden Unterschriften. Am Schlüssel hängt kein Namensschild und keine Adresse, sondern nur eine Nummer, die nur wir zuordnen können. Aufbewahrt wird er verschlossen und getrennt von der Adressliste. Bei Auftragsende bekommen Sie ihn gegen Unterschrift zurück.

Was ist, wenn ein Schlüssel verloren geht?

Dann sagen wir es Ihnen sofort und tragen den Schaden. Wir haben eine Betriebshaftpflicht; ob ein Austausch der Schließanlage nötig ist, klären wir gemeinsam mit Ihnen und der Versicherung. Genau deshalb hängt am Schlüssel keine Adresse: Ein gefundener Schlüssel ohne Zuordnung ist ein Stück Metall.

Statt Schlüssel — geht auch ein Schlüsselsafe?

Ja, und bei kurzfristigen Aufträgen ist das oft der schnellste Weg. Wir stellen einen Schlüsselsafe für 59 € plus Material. Den Code kennen dann nur Sie und wir.

Bekomme ich wirklich nach jedem Besuch einen Bericht?

Ja, und zwar am selben Tag: ein bis drei Fotos mit Uhrzeit und zwei, drei Sätzen dazu. Wenn etwas auffällig ist, kommt sofort eine eigene Meldung mit Foto — nicht erst am Monatsende. Der Bericht ist kein Beiwerk, sondern der Beweis, dass wir da waren und wie es aussah.

Können wir uns vorher ansehen, ob es passt?

Genau dafür ist der Kennenlerntermin da, und der kostet nichts. Wir gehen gemeinsam durch das Haus, schreiben auf, was zu tun ist, und Sie bekommen die Summe schriftlich. Erst danach entscheiden Sie.

Was kostet die Einrichtung?

119 € einmalig. Dafür nehmen wir das Objekt auf, schreiben Ihre Prüfliste, legen das Schlüsselprotokoll an und machen den Vertrag. Der Kennenlerntermin ist darin mit abgedeckt.

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Der erste Schritt

Rufen Sie an. Fünf Minuten reichen, um zu wissen, ob wir passen.

Wir sagen Ihnen am Telefon, was Ihr Besuch kostet — und wenn wir nicht die Richtigen sind, sagen wir das auch.

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